Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Exceções ao Direito de Livre Resolução

Por se tratarem de produtos alimentares, o direito de livre resolução não se aplica a:
Produtos que tenham sido abertos ou deslacrados após a entrega;
Produtos suscetíveis de deterioração rápida;
Produtos que, por razões de higiene e segurança alimentar, não possam ser devolvidos após abertura.

Condições para Devoluções

Sempre que legalmente aplicável, os produtos a devolver deverão:
Encontrar-se intactos, sem sinais de uso ou abertura;
Ser devolvidos na embalagem original;
Ser acompanhados do comprovativo de compra.
A Gulloza reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar previamente a Gulloza através dos contactos disponibilizados, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após validação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a Gulloza procederá ao reembolso no prazo máximo legal, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A Gulloza reserva-se o direito de reter o reembolso até receção dos produtos ou apresentação de prova de devolução.

Produtos com Defeito ou Erro

Caso o produto apresente defeito ou exista erro na encomenda, o cliente deverá contactar a Gulloza no prazo mais curto possível, sendo analisada a situação e apresentada uma solução adequada, que poderá incluir substituição ou reembolso.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Gulloza através de:

Email: geral@gulloza.com
Telefone: 232483229
Morada: Avenida 25 de Abril nº11 Rc/Drto 3510-118 – Viseu